Kanta-Häme Hämeenlinna

Vain neljännes Kelan hakemuksista tehdään paperilla tai toimistossa

Kela haluaa myös mitata miten tekstien selkeyttäminen vaikuttaa yhteydenottojen määrään ja asiakastyytyväisyyteen. Kuva: Silja Viitala

Viime vuonna Kelaan toimitettiin yli 15 miljoonaa etuushakemusta, joista 11 miljoonaa tehtiin verkossa. Verkkohakemusten osuus on kasvanut jo useita vuosia ja viime vuonna vain 28 prosenttia hakemuksista tehtiin jossain muualla kuin verkkopalvelussa. Eniten verkossa haettiin sotilasavustusta, perhe-etuuksia ja sairauspäivärahoja. Vähiten verkossa haettiin eläke-etuuksia, mutta niissäkin verkkoasioinnin osuus kasvoi huomattavasti vuodesta 2018. Kelalla oli vuoden lopussa...

Haluatko lukea koko artikkelin?

Tilaa digi ja pääset lukemaan kaikki Hämeen Sanomien jutut.

Menot