Julkaistu: 10.07.2018 14:55
-
Päivitetty: 10.07.2018 15:52

Kela-taksien puhelinpalveluissa yhä ongelmia Pirkanmaalla ja Kanta-Hämeessä

  • Kelan kilpailutuksen voittaneet palveluntuottajat alkoivat hoitaa Kelan korvaamia taksikyytejä tämän kuun alussa.  Kuva: Tapio Tuomela
    Kelan kilpailutuksen voittaneet palveluntuottajat alkoivat hoitaa Kelan korvaamia taksikyytejä tämän kuun alussa. Kuva: Tapio Tuomela

Kela kertoo jättäneensä kirjallisen reklamaation yhdelle taksien tilausvälityskeskukselle puhelinpalvelujen ruuhkautumisesta kahdessa maakunnassa.

Reklamaatio koskee Tampereen Aluetaksia, joka toimii Pirkanmaalla ja Kanta-Hämeessä. Yhtiön toimitusjohtaja Helvi Liukkaala vahvistaa asian.

Liukkaalan mukaan puhelinpalvelun keskimääräiset jonotusajat ovat olleet lyhimmillään 3–4 minuuttia. Kela edellyttää, että asiakkaiden puheluihin on vastattava kuukauden tarkastelujaksolla keskimäärin 80  sekunnissa.

Liukkaala kertoo ongelmien johtuvan alkuvaiheessa vastaan tulleista yllätyksistä. Ongelmat liittyvät muun muassa tietotekniikkaan ja siihen, että puhelujen kesto on ollut ennakoitua pidempi.

– Teemme kaikkemme, että tämän viikon aikana saamme tilanteen normalisoitua, Liukkaala sanoo.

Kelan pääsuunnittelija Anne Giss kertoo, että jos ongelma ei ratkea 30 päivän kuluessa, antaa Kela tilausvälityskeskukselle sopimussakon.

Gissin mukaan Kela tukee palveluntuottajaa kaikin tavoin, jotta se kykenisi toimimaan sopimuksen edellyttämällä tasolle.

Kelan kilpailutuksen voittaneet palveluntuottajat alkoivat hoitaa Kelan korvaamia taksikyytejä tämän kuun alussa.

Kelan mukaan ensimmäisen viikon ongelmat taksien tilausten jonotusajoissa ja kuljetuksissa on nyt pääosin ratkaistu. Muissa maakunnissa Kela-taksin tilaaminen ja kuljetukset toimivat moitteettomasti. HÄSA–STT

Kommentit

kaksi tuntia eilen odotimme, kunnes ihminen vastasi puhelimeen, vastaaja höpötti kyllä koko ajan. Ei oo todellista, että Suomessa tällainen järjestelmä tökkii pahemman kerran.
Rototec tekee parhaillaan Vanajanlinnan uuden maalämpöjärjestelmän poraustöitä, joiden yhteydessä 60 kaivoon tulee kaikkiaan parisenkymmentä kilometriä teräksistä suojaputkea. Kuva: Pekka Rautiainen

Vanajanlinnan lämmitysjärjestelmän uudistamistyöt ovat täydessä vauhdissa.Päärakennukseen pihapiiriin porataan heinäkuun aikana kolmisenkymmentä geoenergia- eli maalämpökaivoa, joista jokainen on noin 300 metriä syvä.

Suomalainen moderniin tangoon erikoistunut yhtye Nuevo Quinteto Otra Vez ja argentiinalainen tangolaulaja Martin Alvarado ovat pitäneet yhtä jo vuosia.Heinä-elokuun vaihteessa Alvarado ja yhtye kiertävät Suomea yhdeksän paikkakunnan "Tähdet meren yllä" -kiertueella, joka tulee sekä Hämeenlinnaan ett

Kanta-Hämeen käräjäoikeus antoi maanantaina ehdollisen vankeustuomion 23-vuotiaalle miehelle lapsen seksuaalisesta hyväksikäytöstä.Oikeuden antaman julkisen selosteen mukaan mies oli ollut sukupuoliyhteydessä 14-vuotiaan tytön kanssa tämän vuoden huhtikuussa.Syyttäjä vaati miehelle rangaistusta kahd

Osuuskauppa Hämeenmaa suunnittelee aloittavansa verkkoruokakaupan ja siihen liittyvän kotiinkuljetuspalvelun kokeilemisen Hämeenlinnassa.Toimitusjohtaja Olli Vormiston mukaan kokeilu aloitetaan mahdollisesti ensi syksyn tai talven aikana.Verkkokaupan osuus ruokakaupasta on toistaiseksi ollut hyvin p