Uutiset

Matkapojat oikaisee väärää tietoa

Reijo Silmukari kirjoittaa perjantaina 17.11. Hämeen Sanomien mielipidepalstalla ”Harhaanjohtavaa mainontaa” -otsikon alla asioita, joita haluan oikaista.

Ensinnäkin Reijo Silmukarin väite siitä, että soittaminen yrityksemme puhelinpalveluun maksaa 5-10 euroa, on väärä.

Tosiasiassa soittaminen Matkapoikiin maksaa operaattorin määrittämän tariffin mukaisesti. Tämän tariffin mukaan soittaminen kaikkialta Suomesta kiinteän verkon puhelimesta, eli perinteisestä ”lankapuhelimesta”, maksaa 8,21 senttiä/puhelu + 2,00 senttiä/minuutti. Näin esimerkiksi 10 minuutin puhelu Matkapoikiin maksaa 28,21 senttiä/puhelu.

Matkapuhelimesta eli ”kännykästä” soitettuna hinta on 8,21 senttiä/puhelu + 22,90 senttiä/minuutti. Näin esimerkiksi 10 minuutin puhelu Matkapoikiin maksaa 2,3721 e/puhelu. Maksut voi myös tarkistaa mm. Soneran www-sivuilta.

Matkapojat Oy:n käytössä oleva puhelinjärjestelmä osoittaa, että keskimäärin asiakaspuhelumme kestää neljä minuuttia ja 23 sekuntia, jolloin puheluiden kustannus jää tähän laskemiani esimerkkejä pienemmiksi.

Puhelinjärjestelmämme mahdollistaa 17 paikkakunnalle sijoitetun myyntihenkilöluntamme tehokkaan tavoitettavuuden.

Matkapojat Oy:n siirtyminen Soneran Cid-puhelinjärjestelmän yritysasiakkaaksi on parantanut asiakaspalvelumme nopeutta ja tavoitettavuutta huomattavasti. Lisäksi olemme onnistuneet pitämään asiakkaittemme puhelukulun normaalina verrattuna matkailualalla laajasti käytössä oleviin 0600-alkuisiin palvelunumeroihin.

Toiseksi Matkapojat Oy ei peri yleisten valmismatkaehtojen vastaisia maksuja asiakkailta. Polttoainelisän periminen perustuu käyttämiemme laivayhtiöiden ja/tai lentoyhtiöiden matkatoimistoille ja matkanjärjestäjille ilmoittamaan toimijakohtaiseen käytäntöön.

Matkapojat Oy ei perustele polttoainelisämaksua öljyn maailmanmarkkinahinnoilla. Matkapojat Oy on noudattanut kuluttaja-asiamiehen asiasta antamaa ohjetta hinnan ilmoittamisesta lehti-ilmoituksissa niissä tuotteissa, joissa kuljetusyhtiö on kesken sopimuskauden ottanut käyttöön polttoainelisämaksun. Ohjeissa polttoainelisämaksu pitää sisällyttää matkan hintaan.

Ohjeessa kehotettiin matkatoimistoja olemaan ilmoittamatta polttoainelisämaksusta tavalla, jossa ilmoitettuun matkan hintaan lisätään ko. maksu. Ohje annettiin matkatoimistoille jo kesäkuussa 2005, josta eteenpäin olemme noudattaneet tätä ohjetta kuluttajan hyväksi.

Mitä tulee kirjoittajan mainitsemaan varauksista perittävään palvelumaksuun, on se yleisesti alalla oleva käytäntö. Matkapojat Oy ei toimi asiassa mitenkään poikkeavasti verrattuna omiin kilpailijoihinsa.

Neljänneksi kirjoittaja pitää lehti-ilmoituksissamme käyttämäämme tapaa ilmoittaa tuotteiden hinnat ja lähtöpäivät harhaanjohtavana. Omasta mielestämme käyttämämme tapa ilmoittaa, ettei alkaen hintaa ole enää tarjolla kaikkina lähtöpäivinä, on asiakkaille juuri epäselvyyksiä ehkäisevä seikka.

Ari Penttilä

toimitusjohtaja

Matkapojat Oy

Tampere

Menot